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Puede reservar:
· Plazas de aparcamiento garantizadas en el periodo que elija, en uno de nuestros aparcamientos, de forma rápida y segura y disfrutando de una mayor proximidad y comodidad;
· Permisos de estacionamiento mensuales, trimestrales, semestrales o anuales en uno de los aparcamientos disponibles para este fin, lo que le permitirá acceder cuando le convenga;
· Acceso a un canal exclusivo en la salida - Fast Track o Fast Lane - donde se garantiza un paso más rápido por el control de seguridad;
· Acceso a un espacio privado que favorece su bienestar: el Lounge. Incluye acceso a zonas donde podrá relajarse y zonas de restauración donde podrá disfrutar de una selección de comidas y bebidas.
La sala VIP de ANA en el aeropuerto de Lisboa dispone de una zona específica para fumadores.
Dependiendo del aeropuerto, puede reservar la entrada a la sala VIP para adultos y niños, además de un kit de ducha.
Si tiene una cuenta en la antigua plataforma, vaya a Inicio de sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "He olvidado la contraseña". Esto restablecerá su contraseña, establecerá una nueva y podrá iniciar la sesión.
Si necesita gestionar/modificar/corregir sus reservas antiguas, póngase en contacto con nosotros en servicoscomerciais@ana.pt (de 09.00 a 18.00 de lunes a viernes).
Si tiene una cuenta: vaya a Inicio de sesión e introduzca sus credenciales de acceso. A continuación, pase el ratón por encima del nombre y vaya a "Mis reservas".
Si ha realizado una compra como invitado, puede utilizar –según los datos introducidos en la reserva– la referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la localidad, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicio de sesión con referencia de reserva.
Actualmente están disponibles los siguientes métodos de pago: Tarjeta de débito, tarjeta de crédito, MBway y referencia ATM (tiene 48h para pagar).
Cuando realice una compra, recibirá una confirmación de reserva cuando el pago haya sido autorizado y procesado correctamente. Si es así, recibirá un correo electrónico con el vale y la factura. También puede acceder al vale y a la factura correspondientes en su área personal
Nuestra página web cumple todas las normas de seguridad aplicadas a este tipo de productos.
Entre en el sitio web y seleccione los productos que desee comprar o a los que se aplique el código promocional, en la página de check out dispondrá de un campo en la barra de la derecha donde podrá introducir su código promocional.
Acceda a su cuenta, vaya a "Mis reservas" y seleccione la reserva que desee editar. Sólo podrá editar las reservas que aún no haya utilizado, sin coste adicional y de acuerdo con las normas de modificación del servicio.
Si ha realizado la reserva como invitado/guest, puede utilizar –según los datos introducidos en la reserva– la referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicio de sesión con referencia de reserva, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicio de sesión con referencia de reserva. Al realizar el cambio, se cancelará la primera reserva y el cliente realizará una nueva, por lo que deberá efectuar un nuevo pago ya que el anterior será reembolsado.
Para cancelar una reserva, debe acceder a su cuenta, ir a "Mis reservas" y seleccionar la reserva que desee cancelar. Si realizó la reserva como invitado, puede utilizar –según los datos introducidos en la reserva– la referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado para la compra, el código postal y la ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Iniciar sesión con la referencia de la reserva, a través de la opción: Inicio de sesión - Iniciar sesión con la referencia de la reserva.
Sólo podrá anular una reserva de forma gratuita si cumple las normas de anulación del servicio en cuestión.
En primer lugar, compruebe su carpeta de correo no deseado/spam para ver si el correo electrónico que contiene los documentos ha sido puesto en cuarentena.
A continuación, podrá comprobar si puede descargar su vale y/o factura en la zona "Mis reservas".
Puede acceder a esta zona:
- Si es un usuario registrado, utilice su dirección de correo electrónico y su contraseña;
- Si ha realizado una compra como Invitado/guest, puede utilizar –según los datos introducidos en la reserva– la referencia de la reserva (comienza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicio de sesión con referencia de reserva, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicio de sesión con referencia de reserva.
Reservas de aparcamiento
Puede consultar aquí la ubicación de los distintos aparcamientos de nuestros aeropuertos:
- Aeropuerto de Lisboa
- Aeropuerto de Porto
- Aeropuerto de Faro
- Aeropuerto de Madeira
Debe llevar consigo una copia impresa del vale que ha recibido y/o una versión digital del código QR de la reserva y escanearlo en uno de los puntos de entrada del parque. Una vez escaneado correctamente el vale, en algunos parques se le emitirá automáticamente un billete, sin que tenga que pulsar ningún botón. Conserve este billete por si tiene que pagar alguna tasa adicional a la reserva. No utilice en ningún momento el sistema Vía Verde, ya que no es compatible con el servicio de reservas. La barrera se abrirá y podrá aparcar en una plaza libre de su elección mientras dure su reserva.
Debe pulsar el botón del interfono de uno de los dispositivos de entrada o salida del parque para que le atienda un operador y disponer del código de reserva que figura en su vale u otra información que permita identificar su reserva. Si no obtiene respuesta a tiempo, deberá coger su billete y dirigirse a las taquillas del parque. Si tiene alguna duda sobre la ubicación de la caja manual, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Puede entrar hasta dos horas antes de la fecha y hora de inicio de su reserva, y este tiempo cuenta como una reserva adicional. Si utiliza el vale correctamente en la entrada, cuando pase por caja antes de salir, la máquina le dirá cuánto tiene que pagar de más, y el importe cobrado se calculará según la tarifa de rotación del parking.
Acceso a las tarifas generales del parking:
https://www.aeroportolisboa.pt/download_file?file_id=404296
https://www.aeroportoporto.pt/download_file?file_id=404141
https://www.aeroportofaro.pt/download_file?file_id=404026
https://www.aeroportomadeira.pt/download_file?file_id=403876
Puede hacerlo. Sin embargo, le recomendamos que imprima siempre el vale también en formato físico, por si el aparato no consiguiera leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del aparato o a otros factores meteorológicos).
Su reserva es específica para el periodo que ha reservado, no puede guardarse para otro periodo y es para un solo uso. La no utilización o utilización parcial de los servicios y tiempos reservados no le da derecho a un reembolso total o parcial.
Sólo podrá editar las reservas que aún no haya utilizado sin coste adicional y respetando las normas de cambio de servicio: 12 horas antes de la hora de entrada al aparcamiento.
Sí, puede hacerlo, pero asegúrese de prestar atención al correo electrónico que introduce, ya que es ahí donde se enviarán el vale y la factura.
No es necesario facilitar el número de matrícula, pero le aconsejamos que lo haga para identificar mejor la reserva en caso de fallo de lectura u otro inconveniente que impida utilizarla como se esperaba.
Puede cancelar gratuitamente su reserva de aparcamiento hasta 12 horas antes de la hora de entrada prevista en el vale. El importe de la reserva anulada le será reembolsado automáticamente.
Si cancela una reserva y no recibe el reembolso en un plazo de 72 horas, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Puede cancelar gratuitamente su reserva de aparcamiento hasta 12 horas antes de la hora de entrada prevista en el vale. El importe de la reserva anulada le será reembolsado automáticamente.
Si cancela una reserva y no recibe el reembolso en un plazo de 72 horas, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Acuerdos de aparcamiento
Para acceder a los productos del personal, debe enviar un vínculo laboral para su aprobación. Para ello, acceda a su cuenta o cree una cuenta en nuestra página web. Una vez conectado, haga clic en "Detalles de la cuenta" en la parte inferior de la página para enviar un vínculo laboral. Este vínculo estará pendiente de aprobación por parte de la ANA, por lo que cuando se apruebe recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que ya puede ver los productos de personal y realizar compras de personal.
Deberá enviar una copia escaneada de la tarjeta de acceso a la zona reservada expedida por el aeropuerto o una declaración de empleo en la que conste que trabaja en el aeropuerto en el que desea adquirir la licencia. La declaración no debe tener más de dos meses de antigüedad desde su expedición.
Debe iniciar sesión en su cuenta, a la que puede acceder de la siguiente manera:
- Si es usted un usuario registrado, utilice su dirección de correo electrónico y su contraseña;
- Si ha realizado una compra como invitado, puede utilizar –según los datos introducidos en la reserva– la referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la localidad, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicio de sesión con referencia de reserva.
Al hacer clic en "Mis reservas" dispondrá de una pestaña para "Mis abonos" en la que podrá gestionar su abono mensual.
En su abono, si aún es válido, verá el botón "Renovar". Esta renovación está asociada a su tarjeta actual.
Unos 20 días antes de que caduque su abono mensual, recibirá una notificación por correo electrónico alertándole de la necesidad de renovarlo. Hasta 5 días después de esta notificación, la capacidad del aparcamiento estará reservada para la renovación de su abono. Pasados estos 5 días, es posible que ya no haya disponibilidad para el mismo aparcamiento. Si el abono caduca, tendrá que solicitar un nuevo abono y pagar una nueva tarjeta física.
Si no ve su abono o no puede seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Si su tarjeta de abono no funciona, es posible que esté dañada o caducada. En primer lugar, compruebe que su abono no haya caducado consultando los datos en su área personal. Si está activo, diríjase a un mostrador de nuestros aparcamientos para que le expidan un duplicado. Tendrá que pagar por el segundo ejemplar de la tarjeta, según las tarifas de aparcamiento en vigor.
Sí, puede hacerlo. En el momento de pagar tendrá la opción de introducir datos "de empresa" o datos "personales".
Cuando adquiera un nuevo abono, y una vez finalizado el proceso, deberá dirigirse al mostrador del aparcamiento del aeropuerto en cuestión para recoger su tarjeta de abono mensual.
ANA ha estado invirtiendo en formas automatizadas y descentralizadas de programar los abonos de aparcamiento existentes. En la inmensa mayoría de los casos, ya no es necesario acudir a la ventanilla para renovar la tarjeta de abono, aunque sigue habiendo algunos aparcamientos en los que tendrá que hacerlo ocasionalmente.
Si tiene dudas sobre si dispone de abono en dichos aparcamientos, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Reservas del Canal Exprés en seguridad
El Canal Exprés en la seguridad normalmente se encuentra después de la zona de facturación, en las salidas, cuando se dirige hacia la zona de control de seguridad, siguiendo las señales que indican Puertas de embarque. Este canal está etiquetado con señales y gráficos específicos que facilitan su identificación.
No existe una antelación mínima para reservar este servicio. No obstante, si desea comprarlo en el momento, le aconsejamos que se dirija a uno de nuestros stands físicos, situados junto al canal de control de seguridad de cada aeropuerto, ya que el proceso de compra es más rápido.
Deberá llevar consigo su tarjeta de embarque (digital o física) y su vale de reserva (digital o físico) y escanearlos secuencialmente en el dispositivo que controla la puerta electrónica (pórtico de entrada) o presentando primero la tarjeta de embarque al agente de seguridad del canal exprés.
Puede hacerlo. Sin embargo, le recomendamos que imprima siempre el vale también en formato físico, por si el aparato no consiguiera leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del aparato o a otros factores).
Si tiene algún problema para utilizar el vale, deberá ponerse en contacto con el vigilante de seguridad.
Es aconsejable que los clientes utilicen el vale en la fecha y durante el horario que han reservado, para permitir a ANA gestionar la capacidad en función del nivel de servicio que desea ofrecer. No obstante, puede utilizar este vale el mismo día de la reserva, antes o después de la hora estimada que haya indicado, si lo necesita, sin tener que cambiar la hora de utilización. Los vales tienen un único uso, tras el cual, caducan.
Sólo puede editar las reservas que aún no haya utilizado y respetar las normas para cambiar el servicio: al menos 1 hora de antelación para el Canal Exprés en la seguridad.
Sí, puede hacerlo, pero preste atención al correo electrónico que introduzca, ya que es ahí donde se enviarán el vale y la factura.
Los clientes suelen ser atendidos en pocos segundos. Salvo situaciones puntuales o limitaciones operativas, y en función del tipo de canal de cada aeropuerto, los tiempos de espera no deberían superar los 5 minutos.
Puede anular su reserva gratuitamente avisando con al menos 1 hora de antelación. El importe de la reserva anulada le será reembolsado automáticamente.
Si cancela una reserva y no recibe el reembolso en un plazo de 72 horas, póngase en contacto con nosotros en servicoscomerciais@ana.pt.
Reservas de la Sala VIP
La Sala VIP del aeropuerto se encuentra después del control de seguridad y está señalizada con carteles y gráficos específicos que facilitan su identificación. También hay señales en toda la terminal.
Según los casos, pueden encontrarse en el espacio Schengen o en el espacio no Schengen.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en servicoscomerciais@ana.pt.
El tiempo mínimo de antelación para reservar su Sala VIP por Internet es de 1 hora. Reserve siempre la Sala VIP como muy tarde 3 horas antes de su vuelo, ya que no se permite la entrada a la Sala VIP fuera de este plazo.
Deberá dirigirse al personal del mostrador y presentar el vale y la tarjeta de embarque.
Puede hacerlo. Sin embargo, le recomendamos que imprima siempre el vale también en formato físico, por si el aparato no consiguiera leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del aparato o a otros factores).
Deberá identificarse ante el personal del mostrador y presentar los datos de su reserva.
Puede acceder a la sala VIP hasta 3 horas antes de la hora prevista de su vuelo. Sólo se le permitirá la entrada durante este periodo y, por supuesto, podrá entrar en cualquier momento del mismo.
Su reserva es específica para el periodo que ha reservado, dentro de las 3 horas anteriores a su vuelo, y no puede guardarse para otro periodo.
Sólo podrá editar las reservas que aún no haya utilizado y respetando las normas de modificación del servicio (1 hora antes de la fecha de reserva).
Sí, puede hacerlo, pero preste atención a la dirección de correo electrónico que introduzca, ya que es allí donde se enviarán el vale y la factura.
Salvo en casos ocasionales y excepcionales en los que existan limitaciones operativas en el aeropuerto que impidan el funcionamiento normal de la Sala VIP, la reserva garantiza el acceso al cliente que la haya efectuado. Si se producen las limitaciones mencionadas, puede que no sea posible garantizarle la entrada en el momento en que hizo la reserva, sin embargo, los clientes con reserva tendrán prioridad de acceso, que se realizará por orden de llegada. Si no puede acceder en ningún caso, se le reembolsará el importe de la reserva. En este caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en servicoscomerciais@ana.pt.
Puede anular su reserva gratuitamente hasta 1 hora antes de la hora indicada en el vale. El importe de la reserva anulada le será reembolsado automáticamente.