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Nuestra página web cumple con todas las normas de seguridad aplicables a este tipo de productos.
Si tiene dificultades con el proceso de reserva o con cualquier cuestión relacionada con ella, consulte estas preguntas frecuentes o envíe un correo electrónico a servicoscomerciais@ana.pt. Tenga en cuenta que este servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h. Intentaremos que nuestra respuesta sea lo antes posible.
Puede reservar:
Plazas de aparcamiento, garantizadas durante el periodo que escoja, en uno de nuestros aparcamientos, con rapidez y seguridad, y disfrutando de una mayor proximidad y comodidad;
Abonos de aparcamiento mensuales, trimestrales, semestrales o anuales en uno de los aparcamientos disponibles para tal fin, lo que le permite acceder cuando le resulte más conveniente;
Fast Track y Fast Lane, que permiten el acceso a un canal exclusivo en la zona de salidas del aeropuerto, donde se garantiza un paso más rápido por el control de seguridad;
Lounge, que le permite acceder a un espacio privado pensado para su bienestar. Incluye acceso a zonas donde podrá relajarse y a zonas de restauración donde podrá disfrutar de una selección de comidas y bebidas.
Sí, puede. No obstante, preste atención a la dirección de correo electrónico que introduce en la reserva, ya que será la destinataria del correspondiente bono y de la factura.
Si tiene una cuenta en la plataforma anterior, debe ir a iniciar sesión, introducir su correo electrónico y seleccionar «He olvidado la contraseña». De este modo, se realizará un restablecimiento de la contraseña, podrá configurar una nueva y acceder a la plataforma.
Si necesita gestionar, modificar o corregir sus reservas anteriores, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en servicoscomerciais@ana.pt.
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar con el tiempo.
En los casos en los que el pago no sea inmediato, la reserva solo se confirmará tras su validación.
Entre en la página web y seleccione los productos que desee comprar o a los que se aplique el código promocional. En la página de check out, encontrará un campo en la barra de la derecha donde podrá introducir su código promocional.
Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico con «confirmación de la compra». Una vez que el pago se haya autorizado y procesado correctamente, recibirá dos correos electrónicos: 1 con el vale para acceder al servicio y 1 con la factura. Si no ha recibido el correo electrónico con el vale o con la factura, compruebe la carpeta de SPAM/Correo no deseado. También puede acceder al vale y a la factura en la página web, utilizando el número de referencia de su reserva online, tanto si es cliente registrado como si es invitado/guest.
En primer lugar, compruebe su bandeja de SPAM/Correo no deseado para ver si el correo electrónico con los documentos no se ha enviado a alguna de estas carpetas.
Compruebe si el pago se ha completado.
A continuación, puede comprobar si puede descargar su bono o factura en la sección «Mis reservas».
Puede acceder a esta sección:
- Si es un usuario registrado, con su correo electrónico y contraseña;
- Si ha realizado una compra como invitado, podrá utilizar —según los datos introducidos en la reserva— el número de referencia de la reserva (que comienza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la localidad, a través de la opción: Inicio de sesión: inicie sesión con el número de reserva mediante la opción: Inicio de sesión: inicie sesión con el número de reserva.
Si tiene una cuenta: vaya a Iniciar sesión e introduzca sus datos de acceso. A continuación, pase el ratón por encima del nombre y acceda a «Mis reservas».
Si ha realizado una compra como invitado, podrá utilizar —según los datos introducidos en la reserva— el número de referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la localidad, a través de la opción: Iniciar sesión: inicie sesión con el número de referencia de la reserva.
Solo podrá modificar una reserva sin costes adicionales si cumple las normas de modificación del servicio reservado previamente.
Las reservas las modifica el cliente, ya que ello implica el pago de la nueva reserva.
Proceso de modificación de una reserva:
Puede modificar su reserva en línea, siempre que:
- La reserva aún no se haya utilizado.
- Que la modificación se realice dentro del plazo previsto en las condiciones del servicio.
Plazos para la modificación:
Aparcamiento: hasta 12 horas antes de la hora de entrada.
Fast Track y Lounge: hasta 1 hora antes de la hora de entrada.
Los cambios que se realicen fuera de estos plazos no serán reembolsados.
Pasos para modificar la reserva:
Si tiene una cuenta: vaya a «Iniciar sesión» e introduzca sus datos de acceso. A continuación, pase el ratón por encima del nombre y acceda a «Mis reservas».
Si ha realizado una compra como invitado, podrá utilizar —según los datos introducidos en la reserva— el número de referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la localidad, a través de la opción: Inicio de sesión: inicie sesión con el número de reserva.
1. Seleccione la reserva que desea modificar.
2. Haga clic en el icono del lápiz situado en la esquina superior derecha para empezar a editar.
¿Qué ocurre cuando modifica la reserva?
- El proceso de modificación inicia una nueva compra del producto seleccionado.
- Puede modificar solo un producto de la reserva (por ejemplo, solo el aparcamiento) o todos los productos, si lo desea
¿Cuál es la diferencia entre «Sustituir» y «Nueva reserva»?
- Sustituir:
Esta es la opción recomendada. Una vez completado el pago, la nueva reserva sustituye a la anterior, que se cancela automáticamente y se reembolsa.
- Nueva reserva:
Crea una reserva independiente, sin cancelar la reserva original. Utilice esta opción solo si desea mantener activas ambas reservas.
Notas importantes:
- Solo puede modificar productos del mismo tipo (p. ej.: Aparcamiento por Aparcamiento).
- La disponibilidad depende del nuevo periodo elegido y es posible que no haya plazas disponibles.
- Tras realizar el cambio, recibirá correos electrónicos de confirmación, cancelación, nota de crédito y factura.
¿No puede cancelar por Internet? Si tiene alguna dificultad, envíe a servicoscomerciais@ana.pt:
- Una captura de pantalla del error;
- Una breve explicación de lo que ocurrió,
por lo que procederemos a analizar la situación.
Si solicita una cancelación o un reembolso por correo electrónico fuera del horario de atención al cliente aquí establecido, ANA no garantiza que sea posible tramitarlo dentro del plazo mínimo de antelación previsto en las normas del servicio.
Proceso de cancelación de una reserva:
Puede cancelar su reserva por Internet, siempre que:
- La reserva aún no se haya utilizado.
- Que la modificación se realice dentro del plazo previsto en las condiciones del servicio.
Plazos de cancelación: Aparcamiento: hasta 12 horas antes de la hora de entrada. Fast Track y Lounge: hasta 1 hora antes de la hora de entrada. Las cancelaciones fuera de estos plazos no se reembolsarán.
Pasos para cancelar la reserva:
Si tiene una cuenta: vaya a «Iniciar sesión» e introduzca sus datos de acceso. A continuación, pase el ratón por encima del nombre y acceda a «Mis reservas». Si ha realizado una compra como invitado, podrá utilizar —según los datos introducidos en la reserva— el número de referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la localidad, a través de la opción: Inicio de sesión: inicie sesión con el número de reserva. 1. Seleccione la reserva que desee cancelar.2. Haga clic en el icono de la papelera para cancelar.3. Tras la cancelación, se realizará el reembolso automático, siempre que se respeten los plazos indicados. ¿No puede cancelar por Internet? Si tiene alguna dificultad, envíe a servicoscomerciais@ana.pt:
- Una captura de pantalla del error;
- Una breve explicación de lo que ocurrió, por lo que procederemos a analizar la situación.
¿Cuándo se tramita la devolución?
El reembolso se tramitará mediante el mismo método utilizado para pagar la reserva en un plazo de 72 horas. Una vez transcurrido este plazo, y si no se ha recibido el reembolso, deberá enviar un correo electrónico a: servicoscomerciais@ana.pt
Para modificar los datos de tu factura, inicie sesión o acceda como invitado con el número de referencia de la reserva cuya factura desea modificar. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a «gestión de reservas» y seleccione la reserva cuya factura desea modificar. Si ha iniciado sesión como guest, ya se encontrará en esta página. En el menú de la derecha, seleccione «Editar datos de la factura» y rellene los datos que desee modificar. Una vez guardado, actualice la página y haga clic en «Ver facturas». Tanto la nota de crédito como la nueva factura se enviarán automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada.
El plazo para modificar los datos de la factura es de 6 meses a partir de la fecha de emisión de la misma. Una vez transcurrido este plazo, ya no será posible modificar la factura ni solicitar a nuestro servicio que la modifique.
Reservas de aparcamiento
Puede consultar aquí la ubicación de los distintos aparcamientos de nuestros aeropuertos:
- Aeropuerto de Lisboa
- Aeropuerto de Porto
- Aeropuerto de Faro
- Aeropuerto de Madeira
Podrá reservar una plaza de aparcamiento hasta 6 horas antes de la hora prevista de entrada al aparcamiento.
Solo puedes modificar, sin costes adicionales, las reservas que aún no haya utilizado y respetando las normas de modificación del servicio: 12 horas antes de la hora de entrada al aparcamiento. Los cambios o cancelaciones fuera de estos plazos no serán reembolsados.
El acceso al aparcamiento puede realizarse más rápidamente mediante el reconocimiento de la matrícula, por lo que te recomendamos que rellene el campo correspondiente.
Imprima el resguardo de la reserva o téngalo a mano en su smartphone.
Si ha asociado la matrícula del vehículo a la reserva, el sistema la leerá automáticamente.
Si no ha registrado la matrícula del vehículo, deberá presentar el código QR del vale en el lector de la barrera.
En cualquier caso, la apertura de la barrera queda garantizada una vez recogido el tique emitido automáticamente por la máquina, sin que sea necesario pulsar ningún botón para ello.
En caso de que no se pueda leer la tarjeta, pulse el intercomunicador.
Guarde este resguardo por si tuviera que pagar algún importe adicional que supere el importe de la reserva.
No utilice en ningún momento el sistema Vía Verde, ya que no es compatible con el servicio de reservas.
La barrera se abrirá y podrá aparcar en la plaza libre de su elección mientras dure su reserva.
Debe pulsar el botón del interfono de uno de los dispositivos de entrada o salida del parque para que le atienda un operador y disponer del código de reserva que figura en su vale u otra información que permita identificar su reserva. Si no obtiene respuesta a tiempo, deberá coger su billete y dirigirse a las taquillas del parque. Si tiene alguna duda sobre la ubicación de la caja manual, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Puede hacerlo. Sin embargo, le recomendamos que imprima siempre el vale también en formato físico, por si el aparato no consiguiera leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del aparato o a otros factores meteorológicos).
Puede entrar hasta dos horas antes de la fecha y la hora de inicio de la reserva, y ese tiempo se contabilizará como tiempo adicional a la reserva. Si utiliza correctamente el vale al entrar, cuando se dirija a una máquina de pago antes de salir, la máquina le indicará el importe adicional que debe abonar; dicho importe se calculará de acuerdo con la tarifa de rotación del parque publicada en www.ana.pt
https://www.aeroportolisboa.pt/pt/lis/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
https://www.aeroportoporto.pt/pt/opo/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
https://www.aeroportofaro.pt/pt/fao/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
https://www.aeroportomadeira.pt/pt/fnc/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o a través de las siguientes direcciones de correo electrónico:
Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt
Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt
Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Acuerdos de aparcamiento
Para acceder a los productos del personal, debe enviar un vínculo laboral para su aprobación. Para ello, acceda a su cuenta o cree una cuenta en nuestra página web. Una vez conectado, haga clic en "Detalles de la cuenta" en la parte inferior de la página para enviar un vínculo laboral. Este vínculo estará pendiente de aprobación por parte de la ANA, por lo que cuando se apruebe recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que ya puede ver los productos de personal y realizar compras de personal.
Deberá enviar una copia escaneada de la tarjeta de acceso a la zona reservada expedida por el aeropuerto o una declaración de empleo en la que conste que trabaja en el aeropuerto en el que desea adquirir la licencia. La declaración no debe tener más de dos meses de antigüedad desde su expedición.
Debe iniciar sesión en su cuenta, a la que puede acceder de la siguiente manera:
- Si es usted un usuario registrado, utilice su dirección de correo electrónico y su contraseña;
- Si ha realizado una compra como invitado, puede utilizar –según los datos introducidos en la reserva– la referencia de la reserva (que empieza por ANA-xxxxx), el correo electrónico utilizado en la compra, el código postal y la localidad, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicio de sesión con referencia de reserva.
Al hacer clic en "Mis reservas" dispondrá de una pestaña para "Mis abonos" en la que podrá gestionar su abono mensual.
En su abono, si aún es válido, verá el botón "Renovar". Esta renovación está asociada a su tarjeta actual.
Unos 20 días antes de que caduque su abono mensual, recibirá una notificación por correo electrónico alertándole de la necesidad de renovarlo. Hasta 5 días después de esta notificación, la capacidad del aparcamiento estará reservada para la renovación de su abono. Pasados estos 5 días, es posible que ya no haya disponibilidad para el mismo aparcamiento. Si el abono caduca, tendrá que solicitar un nuevo abono y pagar una nueva tarjeta física.
Si no ve su abono o no puede seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Si su tarjeta de abono no funciona, es posible que esté dañada o caducada. En primer lugar, compruebe que su abono no haya caducado consultando los datos en su área personal. Si está activo, diríjase a un mostrador de nuestros aparcamientos para que le expidan un duplicado. Tendrá que pagar por el segundo ejemplar de la tarjeta, según las tarifas de aparcamiento en vigor.
Sí, puede hacerlo. En el momento de pagar tendrá la opción de introducir datos "de empresa" o datos "personales".
Cuando adquiera un nuevo abono, y una vez finalizado el proceso, deberá dirigirse al mostrador del aparcamiento del aeropuerto en cuestión para recoger su tarjeta de abono mensual.
ANA ha estado invirtiendo en formas automatizadas y descentralizadas de programar los abonos de aparcamiento existentes. En la inmensa mayoría de los casos, ya no es necesario acudir a la ventanilla para renovar la tarjeta de abono, aunque sigue habiendo algunos aparcamientos en los que tendrá que hacerlo ocasionalmente.
Si tiene dudas sobre si dispone de abono en dichos aparcamientos, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 808 919 091 o por correo electrónico:- Aeropuerto de Lisboa - lisboapark@ana.pt- Aeropuerto de Oporto - portopark@ana.pt- Aeropuerto de Faro - faropark@ana.pt
- Aeropuerto de Madeira - madeirapark@ana.pt
Reservas del Canal Exprés en seguridad
No existe una antelación mínima para reservar este servicio. No obstante, si desea comprarlo en el momento, le aconsejamos que se dirija a uno de nuestros stands físicos, situados junto al canal de control de seguridad de cada aeropuerto, ya que el proceso de compra es más rápido.
Deberá llevar consigo su tarjeta de embarque (digital o física) y su vale de reserva (digital o físico) y escanearlos secuencialmente en el dispositivo que controla la puerta electrónica (pórtico de entrada) o presentando primero la tarjeta de embarque al agente de seguridad del canal exprés.
Puede hacerlo. Sin embargo, le recomendamos que imprima siempre el vale también en formato físico, por si el aparato no consiguiera leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del aparato o a otros factores).
Si tiene algún problema para utilizar el vale, deberá ponerse en contacto con el vigilante de seguridad.
Sólo puede editar las reservas que aún no haya utilizado y respetar las normas para cambiar el servicio: al menos 1 hora de antelación para el Canal Exprés en la seguridad.
Los clientes suelen ser atendidos en pocos segundos. Salvo situaciones puntuales o limitaciones operativas, y en función del tipo de canal de cada aeropuerto, los tiempos de espera no deberían superar los 5 minutos.
Sí, puede hacerlo, pero preste atención al correo electrónico que introduzca, ya que es ahí donde se enviarán el vale y la factura.
Es aconsejable que los clientes utilicen el vale en la fecha y durante el horario que han reservado, para permitir a ANA gestionar la capacidad en función del nivel de servicio que desea ofrecer. No obstante, puede utilizar este vale el mismo día de la reserva, antes o después de la hora estimada que haya indicado, si lo necesita, sin tener que cambiar la hora de utilización. Los vales tienen un único uso, tras el cual, caducan.
É aconselhável que os clientes utilizem o voucher na data e durante a hora que reservaram, por forma a permitir à ANA uma gestão de capacidade adequada ao nível de serviço que pretende disponibilizar. No entanto, pode utilizar este voucher no dia da reserva, antes ou depois da hora estimada que indicou, caso necessite, sem ter de alterar a hora de utilização. Os vouchers têm uma utilização única, após a qual expiram.
Normalmente os clientes são atendidos dentro de alguns segundos. Salvo situações pontuais ou constrangimentos operacionais, e dependendo do tipo de canal em cada aeroporto, os tempos de espera em fila não deverão exceder os 4 minutos (Fast Track) e 5 minutos (Fast Lane).
Reservas de la Sala VIP
La Sala VIP del aeropuerto se encuentra después del control de seguridad y está señalizada con carteles y gráficos específicos que facilitan su identificación. También hay señales en toda la terminal.
Según los casos, pueden encontrarse en el espacio Schengen o en el espacio no Schengen.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en servicoscomerciais@ana.pt.
El tiempo mínimo de antelación para reservar su Sala VIP por Internet es de 1 hora. Reserve siempre la Sala VIP como muy tarde 3 horas antes de su vuelo, ya que no se permite la entrada a la Sala VIP fuera de este plazo.
Deberá dirigirse al personal del mostrador y presentar el vale y la tarjeta de embarque.
Puede hacerlo. Sin embargo, le recomendamos que imprima siempre el vale también en formato físico, por si el aparato no consiguiera leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del aparato o a otros factores).
Deberá identificarse ante el personal del mostrador y presentar los datos de su reserva.
Puede acceder a la sala VIP hasta 3 horas antes de la hora prevista de su vuelo. Sólo se le permitirá la entrada durante este periodo y, por supuesto, podrá entrar en cualquier momento del mismo.
Su reserva es específica para el periodo que ha reservado, dentro de las 3 horas anteriores a su vuelo, y no puede guardarse para otro periodo.
Salvo en casos ocasionales y excepcionales en los que existan limitaciones operativas en el aeropuerto que impidan el funcionamiento normal de la Sala VIP, la reserva garantiza el acceso al cliente que la haya efectuado. Si se producen las limitaciones mencionadas, puede que no sea posible garantizarle la entrada en el momento en que hizo la reserva, sin embargo, los clientes con reserva tendrán prioridad de acceso, que se realizará por orden de llegada. Si no puede acceder en ningún caso, se le reembolsará el importe de la reserva. En este caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en servicoscomerciais@ana.pt.
Sólo podrá editar las reservas que aún no haya utilizado y respetando las normas de modificación del servicio (1 hora antes de la fecha de reserva).
Aeroporto do Porto: lounge.asc@ana.pt
Aeroporto de Faro: Info_faro@ana.ptAeroporto da Madeira: madeira.lounge@ana.pt