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O nosso website cumpre com todos os standards de segurança aplicados a este tipo de produtos.
Se tiver dificuldades no processo de reserva ou assuntos relacionados com a mesma, consulta estas FAQs e/ou envie e-mail para servicoscomerciais@ana.pt. Note que este serviço de apoio ao cliente funciona no horário 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Procuraremos ser tão breves na resposta, quanto possível.
Pode reservar:
· Lugares de estacionamento garantidos num período à sua escolha, num dos nossos parques, com rapidez e segurança e desfrutando de uma maior proximidade e conveniência;
· Avenças de estacionamento mensais, trimestrais, semestrais ou anuais num dos parques disponíveis para o efeito, permitindo aceder quando lhe for mais conveniente;
· Fast Track e Fast Lane, permitindo o acesso a um canal exclusivo à Partida do aeroporto, onde é garantida uma passagem mais rápida no controlo de segurança;
· Lounge, permitindo o acesso a um espaço privado, que privilegia o seu bem-estar. Inclui acesso a áreas onde poderá relaxar e áreas de catering onde poderá usufruir de uma seleção de comidas e bebidas.
Caso tenha conta na antiga plataforma, deve ir a log-in, colocar o email e fazer “Esqueci-me da password”. Assim vai fazer um reset à password, definir uma nova e poderá entrar na plataforma.
Caso necessite de gerir/alterar/corrigir as suas reservas antigas, contacte-nos através do email servicoscomerciais@ana.pt.
Ir a log-in e criar conta. Pode criar com email ou entrar através do Google ou Facebook.
Sim, pode.
Em situações em que o pagamento não seja imediato, a reserva apenas ficará confirmada após a respetiva validação.
Entre no site e selecione os produtos que deseja comprar ou aos quais se aplica o código de promoção. Na página de check out terá um campo na barra ao lado direito onde poderá introduzir o seu código promocional.
Depois de efetuar uma compra, irá receber um email com “confirmação da compra”. Depois do pagamento ser autorizado e processado com sucesso, irá receber 2 emails: 1 com o voucher para aceder ao serviço e 1 com a fatura. Se não recebeu o email com o voucher ou com a fatura, verifique a caixa de SPAM/Lixo Eletrónico. Também pode aceder ao voucher e à fatura no site, a partir da referência da sua reserva online, quer seja cliente registado ou convidado/guest.
Verifique se o pagamento foi concluído.
De seguida, pode verificar se consegue fazer o download do seu voucher e/ou fatura na área “As minhas reservas”.
Pode aceder a esta área:
• Se for um utilizador registado, através do seu email e password;
• Se tiver feito uma compra como convidado/guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva – a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in – Login c/ referência da reserva, através da opção: Log-in – Login c/ referência da reserva.
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
Caso solicite um cancelamento ou reembolso via email e fora do horário de atendimento aqui previsto, a ANA não garante que seja possível efetuar o mesmo dentro do período mínimo de antecedência previsto nas regras do serviço.
Processo de cancelamento de reserva:
Pode cancelar a sua reserva online, desde que:
• A reserva ainda não tenha sido utilizada.
• A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Prazos de cancelamento:
Estacionamento: até 12 horas antes da hora de entrada.
Fast Track e Lounge: até 1 hora antes da hora de entrada.
Cancelamentos fora destes prazos não serão reembolsados.
Passos para cancelar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
1. Selecione a reserva que pretende cancelar.
2. Clique no ícone do caixote do lixo para cancelar.
3. Após o cancelamento, será feito o reembolso automático, desde que respeite os prazos indicados.
Não consegue cancelar online?
Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt:
• Um print screen do erro;
• Uma breve explicação do que aconteceu,
sendo que procederemos à análise da situação.
Quando é processado o Reembolso?
O reembolso será processado para o mesmo método utilizado para pagar a reserva no prazo de 72 horas. Findo este prazo, e na falta de reembolso, deverá enviar email para: servicoscomerciais@ana.pt
As reservas são alteradas pelo cliente, porque implicam o pagamento da nova reserva.
Processo de alteração de reserva:
Pode alterar a sua reserva online, desde que:
• A reserva ainda não tenha sido utilizada.
• A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Prazos de alteração:
Estacionamento: até 12 horas antes da hora de entrada.
Fast Track e Lounge: até 1 hora antes da hora de entrada.
Alterações fora destes prazos não serão reembolsadas.
Passos para alterar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
1. Selecione a reserva que deseja alterar.
2. Clique no ícone do lápis no canto superior direito para iniciar a alteração.
O que acontece quando altera a reserva?
• O processo de alteração inicia uma nova compra para o produto escolhido.
• Pode alterar apenas um produto da reserva (ex.: só o estacionamento) ou todos os produtos, se desejar.
Qual a diferença entre “Substituir” e “Nova Reserva”?
• Substituir:
Esta é a opção recomendada. Ao concluir o pagamento, a nova reserva substitui a anterior, que é automaticamente cancelada e reembolsada.
• Nova Reserva:
Cria uma reserva separada, sem cancelar a reserva original. Use esta opção apenas se pretende manter as duas reservas ativas.
Notas importantes:
• Só pode alterar produtos do mesmo tipo (ex.: Estacionamento por Estacionamento).• A disponibilidade depende do novo período escolhido e pode não existir vaga.• Após a alteração, receberá emails de confirmação, cancelamento, nota de crédito e fatura.
Não consegue cancelar online?
Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt:
• Um print screen do erro;
• Uma breve explicação do que aconteceu,
sendo que procederemos à análise da situação.
A alteração dos dados da fatura tem o prazo de 6 meses após a data de emissão da mesma. Terminado este prazo já não será possível alterar a fatura, nem solicitar aos nossos serviços a alteração da mesma.
Reservas Estacionamento
Pode consultar aqui a localização dos vários parques dos nossos aeroportos:
- Aeroporto de Lisboa
- Aeroporto do Porto
- Aeroporto de Faro
- Aeroporto da Madeira:
Apenas pode editar sem custos adicionais reservas que ainda não utilizou e respeitando as regras de alteração do serviço: 12h antes da hora de entrada para estacionamento. Alterações ou cancelamentos fora destes prazos não serão reembolsados.
As reservas são alteradas pelo cliente, porque implicam o pagamento da nova reserva.
Processo de alteração de reserva:
Pode alterar a sua reserva online, desde que:• A reserva ainda não tenha sido utilizada.
• A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Passos para alterar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
Selecione a reserva que deseja alterar.
Clique no ícone do lápis no canto superior direito para iniciar a alteração.
O que acontece quando altera a reserva?
• O processo de alteração inicia uma nova compra para o produto escolhido.
• Pode alterar apenas um produto da reserva (ex.: só o estacionamento) ou todos os produtos, se desejar.
Qual a diferença entre “Substituir” e “Nova Reserva”?
• Substituir:
Esta é a opção recomendada. Ao concluir o pagamento, a nova reserva substitui a anterior, que é automaticamente cancelada e reembolsada.
• Nova Reserva:
Cria uma reserva separada, sem cancelar a reserva original. Use esta opção apenas se pretende manter as duas reservas ativas.
Notas importantes:
• Só pode alterar produtos do mesmo tipo (ex.: Estacionamento por Estacionamento).
• A disponibilidade depende do novo período escolhido e pode não existir vaga.
• Após a alteração, receberá emails de confirmação, cancelamento, nota de crédito e fatura.
Não consegue cancelar online?
Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt:
• Um print screen do erro;
• Uma breve explicação do que aconteceu,sendo que procederemos à análise da situação.
Caso solicite um cancelamento ou reembolso via email e fora do horário de atendimento aqui previsto, a ANA não garante que seja possível efetuar o mesmo dentro do período mínimo de antecedência previsto nas regras do serviço.
Processo de cancelamento de reserva:
Pode cancelar a sua reserva online, desde que:
• A reserva ainda não tenha sido utilizada.
• A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Passos para cancelar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
Selecione a reserva que pretende cancelar.
Clique no ícone do caixote do lixo para cancelar.Após o cancelamento, será feito o reembolso automático, desde que respeite os prazos indicados.
Não consegue cancelar online?
Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt:
• Um print screen do erro;
• Uma breve explicação do que aconteceu,sendo que procederemos à análise da situação.
Caso tenha associado a matrícula da viatura à reserva, o sistema fará a leitura da mesma.Caso não tenha associado a matrícula da viatura, deverá apresentar o QRcode do voucher no leitor da cancela.
Em qualquer dos casos, a abertura da cancela é garantida depois de recolhido o bilhete emitido automaticamente pelo equipamento, não devendo pressionar qualquer botão para o efeito.Em caso de falha de leitura, pressione por favor o intercomunicador.
Guarde esse bilhete, caso seja necessário pagar valores adicionais em excesso da reserva.
Em momento algum utilize o sistema Via Verde, uma vez que não é compatível com o serviço de reservas.
A barreira abrirá e poderá estacionar num lugar vago à sua escolha, pela duração da sua reserva.
Deverá carregar no botão de interfonia presente num dos equipamentos de entrada ou saída do parque para ser atendido por um operador, e ter consigo o código da reserva presente no voucher ou outro dado que permita identificar a sua reserva.
Caso não obtenha resposta em tempo útil, deverá retirar bilhete e dirigir-se à caixa manual do parque.
Caso tenha dúvidas sobre onde se localiza a caixa manual contacte-nos através do contacto telefónico 808 919 091 ou através dos seguintes emails: Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt // Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt // Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt // Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt
Pode. No entanto recomendamos que imprima sempre o voucher em formato físico, para o caso de a leitura do dispositivo falhar (o que por vezes ocorre devido aos níveis de luminosidade do dispositivo ou a fatores climatéricos).
A sua reserva é específica para o período que reservou, não sendo passível de guardar para outro período e é de utilização única. A não utilização ou utilização parcial dos serviços e tempos reservados não confere direito de devolução total ou parcial do respetivo valor.
Apenas pode editar sem custos adicionais reservas que ainda não utilizou e respeitando as regras de alteração do serviço: 12h antes da hora de entrada para estacionamento.
A sua reserva é específica para o período que reservou, não sendo passível de guardar para outro período e é de utilização única. A não utilização ou utilização parcial dos serviços e tempos reservados não confere direito de devolução total ou parcial do respetivo valor.
Pode entrar até duas horas antes da data e hora de início da reserva, contando esse tempo como adicional à reserva. Caso utilize corretamente o voucher na entrada, ao se dirigir a uma caixa de pagamento antes de sair, a máquina irá informar qual o valor adicional a pagar, sendo que o valor cobrado será calculado de acordo com o tarifário de rotação do parque publicados em www.ana.pt
https://www.aeroportolisboa.pt/pt/lis/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
https://www.aeroportoporto.pt/pt/opo/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
https://www.aeroportofaro.pt/pt/fao/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
https://www.aeroportomadeira.pt/pt/fnc/acesso-e-estacionamento/para-um-maior-conforto/estacionamento
Contacto telefónico 808 919 091 ou através dos seguintes emails: Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt // Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt // Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt // Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt
Avenças Estacionamento
Para aceder a produtos staff, deve submeter um vínculo laboral ou uma digitalização do cartão de aeroporto para aprovação. Para tal, faça log-in na sua conta ou crie uma conta no nosso site. Uma vez registado, clique em “Dados de Conta”, sendo que no fim da página terá a possibilidade de submeter um pedido de validação de vínculo laboral/digitalização do cartão de aeroporto. Este pedido fica pendente de aprovação da ANA, pelo que quando estiver aprovado receberá um email a informar que já pode visualizar produtos de staff e proceder às suas compras de staff.
Deverá enviar digitalização do cartão de acesso válido a áreas reservadas emitido pelo aeroporto ou da declaração de vínculo laboral, onde refira que presta serviço no aeroporto para onde pretende adquirir a avença. A declaração não pode ter mais do que dois meses desde a sua data de emissão.
Sim, pode. Ao fazer o checkout terá a opção de colocar dados de “Empresa” ou dados “Pessoais”.
- Se for um utilizador registado, através do seu email e password;
- Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in
- Login c/ referência da reserva.
Ao clicar em “As Minhas reservas” tem um separador para “as minhas avenças”, onde poderá gerir a sua avença.Na sua avença, caso ainda esteja válida, terá um botão de “Renovação”. Esta renovação fica associada ao seu cartão atual.Cerca de 20 dias antes da sua avença expirar, receberá uma notificação por email para o alertar para a necessidade de a renovar. Até 5 dias após esse aviso, a capacidade do parque ficará reservada para a sua avença ser renovada. Após esses 5 dias, poderá deixar de existir disponibilidade para o mesmo parque. Caso a avença expire, terá de realizar um pedido de nova avença, com respetivo pagamento de novo cartão físico.Caso não visualize a sua avença ou não conseguir efetuar os passos anteriores, contacte-nos através do contacto telefónico 808 919 091 ou através dos seguintes emails: Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt // Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt // Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt // Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt
A ANA tem vindo a investir em formas automatizadas e descentralizadas de programação dos cartões de avença existentes. Para as renovações de avenças, na grande maioria dos casos, já não é necessário dirigir-se ao balcão, embora existam ainda alguns parques onde pontualmente o terá de fazer.
Se tiver dúvidas se tem avença nesses parques, contacte-nos através do contacto telefónico 808 919 091 ou através dos seguintes emails: Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt // Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt // Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt // Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt
Se o seu cartão de avença não estiver a funcionar, poderá estar danificado ou expirado. Confirme em primeiro lugar se a sua avença não expirou, consultando os dados da mesma na sua área pessoal. Se está ativa, dirija-se a um balcão dos nossos parques para que possa ser emitida uma 2ª via. A 2ª via é paga, conforme taxas de estacionamento em vigor, consultáveis em www.ana.pt.
As avenças não são reembolsáveis - total ou parcialmente - após início do período de vigência das mesmas, em caso de desistência, cancelamento antecipado ou não utilização pelo cliente, salvo em casos excecionais devidamente comprovados e aceites pela ANA.
Reservas de Canal Expresso na Segurança
O canal expresso de segurança é um serviço que permite uma passagem mais rápida no controlo de segurança, através de um canal dedicado, não dispensando, no entanto, os habituais procedimentos de controlo de segurança no raio-x. Este serviço encontra-se disponível exclusivamente para passageiros à partida do aeroporto para o qual a reserva é feita e engloba apenas o processo controlo de segurança (controlo de passaportes não incluído).
Nos Aeroportos de Lisboa, Porto e Faro, o serviço disponível é o Fast Track, com canal e pórtico de raio-X exclusivos. Nos Aeroportos da Madeira e Ponta Delgada, o serviço disponível é o Fast Lane, com canal dedicado, mas pórtico de raio-X partilhado com outros passageiros.
O canal expresso na segurança encontra-se após a zona de check-in, nas partidas, quando se dirige para a zona de controlo de segurança, seguindo as indicações de sinalética que indicam “Portas de Embarque / Boarding Gates”. Este canal está identificado com sinalética e grafismo específicos que o tornam fácil de identificar.
Poderá reservar até 1H antes da entrada prevista. No entanto, se pretender comprar no momento, aconselhamos a que se dirija a um dos nossos quiosques físicos, localizados junto ao canal de controlo de segurança em cada aeroporto, dado que o processo de compra é mais rápido.
Apenas pode editar sem custos adicionais reservas que ainda não utilizou e respeitando as regras de alteração do serviço: 1h antes da hora de entrada para o Canal Expresso na Segurança. Alterações ou cancelamentos fora destes prazos não serão reembolsados.
Apenas pode alterar uma reserva sem custos adicionais se respeitar as regras de alteração do serviço previamente reservado.
As reservas são alteradas pelo cliente, porque implicam o pagamento da nova reserva.
Processo de alteração de reserva:
Pode alterar a sua reserva online, desde que:
· A reserva ainda não tenha sido utilizada.
· A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Passos para alterar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
Selecione a reserva que deseja alterar.
Clique no ícone do lápis no canto superior direito para iniciar a alteração.
O que acontece quando altera a reserva?
· O processo de alteração inicia uma nova compra para o produto escolhido.
· Pode alterar apenas um produto da reserva (ex.: só o estacionamento) ou todos os produtos, se desejar.
Qual a diferença entre “Substituir” e “Nova Reserva”?
· Substituir:
Esta é a opção recomendada. Ao concluir o pagamento, a nova reserva substitui a anterior, que é automaticamente cancelada e reembolsada.
· Nova Reserva:
Cria uma reserva separada, sem cancelar a reserva original. Use esta opção apenas se pretende manter as duas reservas ativas.
Notas importantes:
· Só pode alterar produtos do mesmo tipo (ex.: Estacionamento por Estacionamento).
· A disponibilidade depende do novo período escolhido e pode não existir vaga.
· Após a alteração, receberá emails de confirmação, cancelamento, nota de crédito e fatura.
Não consegue cancelar online? Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt: · Um print screen do erro;· Uma breve explicação do que aconteceu,
sendo que procederemos à análise da situação.
Apenas pode cancelar uma reserva sem custos adicionais se respeitar as regras de cancelamento do serviço previamente reservado.
Caso solicite um cancelamento ou reembolso via email e fora do horário de atendimento aqui previsto, a ANA não garante que seja possível efetuar o mesmo dentro do período mínimo de antecedência previsto nas regras do serviço.
Processo de cancelamento de reserva:
Pode cancelar a sua reserva online, desde que:
· A reserva ainda não tenha sido utilizada.
· A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Passos para cancelar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.Selecione a reserva que pretende cancelar.Clique no ícone do caixote do lixo para cancelar.Após o cancelamento, será feito o reembolso automático, desde que respeite os prazos indicados. Não consegue cancelar online? Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt: · Um print screen do erro;· Uma breve explicação do que aconteceu,
sendo que procederemos à análise da situação.
Deverá fazer-se acompanhar do seu cartão de embarque (digital ou físico) e do respetivo voucher de reserva (digital ou físico) e proceder à sua leitura sequencial no dispositivo que controla a e-gate (pórtico de entrada) ou apresentando ao agente de segurança do canal expresso, apresentando primeiro o cartão de embarque.
Não, pode levar o seu voucher no seu smartphone e apresentá-lo na e-gate.
Pode. No entanto recomendamos que imprima sempre o voucher em formato físico, para o caso da leitura do dispositivo falhar (o que pode ocorrer devido aos níveis de luminosidade do dispositivo ou a outros fatores).
Caso tenha algum problema na utilização do voucher, deverá dirigir-se ao elemento de segurança que estiver ao serviço.
Normalmente os clientes são atendidos dentro de alguns segundos. Salvo situações pontuais ou constrangimentos operacionais, e dependendo do tipo de canal em cada aeroporto, os tempos de espera em fila não deverão exceder os 5 minutos.
É aconselhável que os clientes utilizem o voucher na data e durante a hora que reservaram, por forma a permitir à ANA uma gestão de capacidade adequada ao nível de serviço que pretende disponibilizar. No entanto, pode utilizar este voucher no dia da reserva, antes ou depois da hora estimada que indicou, caso necessite, sem ter de alterar a hora de utilização. Os vouchers têm uma utilização única, após a qual expiram.
Normalmente os clientes são atendidos dentro de alguns segundos. Salvo situações pontuais ou constrangimentos operacionais, e dependendo do tipo de canal em cada aeroporto, os tempos de espera em fila não deverão exceder os 4 minutos (Fast Track) e 5 minutos (Fast Lane).
Reservas de Lounge
O lounge do aeroporto está localizado após o controlo de segurança e está identificado com sinalética e grafismo específicos que o tornam simples de identificar. Existe ainda sinalética de encaminhamento ao longo do terminal.
Conforme os casos poderão localizar-se na área Schengen ou na área não-Schengen.
Em Lisboa, o Lounge está localizado no T1, depois do controlo de segurança.
A ligação entre o T1 e o T2 é feita através de um shuttle exterior.
Os passageiros em trânsito que desembarquem no T1 e tenham o voo seguinte no T2 podem aceder ao Lounge, desde que assegurem tempo suficiente para usufruir do Lounge e deslocar-se ao T2 para embarcar.
Os passageiros com embarque no T2 não têm acesso ao Lounge localizado no T1.
A antecedência mínima para efetuar a sua reserva online de Lounge é de 1 hora. Reserve sempre o Lounge para um momento que não exceda as 3:30 horas antes do seu voo (horário previsto para embarque), dado que a entrada no Lounge não é permitida antes desse período. Não poderá permanecer no lounge para além das 3 horas, em cada estadia.
Conforme os casos poderão localizar-se na área Schengen ou na área não-Schengen.
Caso tenha dúvidas, contacte-nos através do email servicoscomerciais@ana.pt
Deverá dirigir-se ao funcionário que se encontrar ao balcão na receção e apresentar o seu Voucher e o seu Cartão de Embarque.
Pode. No entanto recomendamos que imprima sempre o voucher em formato físico igualmente, para o caso da leitura do dispositivo falhar (o que por vezes ocorre devido aos níveis de luminosidade do dispositivo ou a outros fatores).
Deverá identificar-se junto do funcionário que se encontrar ao balcão e apresentar os dados da reserva.
Poderá aceder ao Lounge até 3:30 horas antes da hora prevista do seu voo (horário previsto para embarque). Apenas será permitida a entrada durante esse período, sendo que naturalmente pode entrar em qualquer momento durante esse período. Não poderá permanecer no lounge para além das 3 horas, em cada estadia.
A sua reserva é específica para o período que reservou, dentro das 3:30 horas que antecedem o seu voo (horário previsto para embarque), não sendo passível de guardar para outro período.
Exceto em casos pontuais e excecionais em que existam constrangimentos operacionais no aeroporto que impeçam o normal funcionamento do Lounge, a reserva garante o acesso ao cliente que a reservou. Caso os constrangimentos mencionados ocorram, poderá não ser possível garantir entrada no momento que reservou. No entanto, os clientes com reserva terão prioridade no acesso, que se realizará por ordem de chegada. Caso o cliente não consiga ter acesso de todo, será reembolsado. Nesse caso deverá contactar-nos através do e-mail servicoscomerciais@ana.pt.
Apenas pode editar sem custos adicionais reservas que ainda não utilizou e respeitando as regras de alteração do serviço: 1h antes da hora de entrada para o Lounge. Alterações ou cancelamentos fora destes prazos não serão reembolsados.
Apenas pode cancelar uma reserva sem custos adicionais se respeitar as regras de cancelamento do serviço previamente reservado.
Caso solicite um cancelamento ou reembolso via email e fora do horário de atendimento aqui previsto, a ANA não garante que seja possível efetuar o mesmo dentro do período mínimo de antecedência previsto nas regras do serviço.
Processo de cancelamento de reserva:
Pode cancelar a sua reserva online, desde que:
· A reserva ainda não tenha sido utilizada.
· A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Passos para cancelar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
Selecione a reserva que pretende cancelar.
Clique no ícone do caixote do lixo para cancelar.
Após o cancelamento, será feito o reembolso automático, desde que respeite os prazos indicados.
Não consegue cancelar online?
Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt:
· Um print screen do erro;
· Uma breve explicação do que aconteceu,
sendo que procederemos à análise da situação.
Apenas pode alterar uma reserva sem custos adicionais se respeitar as regras de alteração do serviço previamente reservado.
As reservas são alteradas pelo cliente, porque implicam o pagamento da nova reserva.
Processo de alteração de reserva:
Pode alterar a sua reserva online, desde que:
· A reserva ainda não tenha sido utilizada.
· A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Passos para alterar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
Selecione a reserva que deseja alterar.
Clique no ícone do lápis no canto superior direito para iniciar a alteração.
O que acontece quando altera a reserva?
· O processo de alteração inicia uma nova compra para o produto escolhido.
· Pode alterar apenas um produto da reserva (ex.: só o estacionamento) ou todos os produtos, se desejar.
Qual a diferença entre “Substituir” e “Nova Reserva”?
· Substituir:
Esta é a opção recomendada. Ao concluir o pagamento, a nova reserva substitui a anterior, que é automaticamente cancelada e reembolsada.
· Nova Reserva:
Cria uma reserva separada, sem cancelar a reserva original. Use esta opção apenas se pretende manter as duas reservas ativas.
Notas importantes:
· Só pode alterar produtos do mesmo tipo (ex.: Estacionamento por Estacionamento).
· A disponibilidade depende do novo período escolhido e pode não existir vaga.
· Após a alteração, receberá emails de confirmação, cancelamento, nota de crédito e fatura.
Não consegue alterar online?
Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt:
· Um print screen do erro;
· Uma breve explicação do que aconteceu,
sendo que procederemos à análise da situação.
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