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Em situações em que o pagamento não seja imediato, a reserva apenas ficará confirmada após a respetiva validação.
O nosso website cumpre com todos os standards de segurança aplicados a este tipo de produtos.
Se tiver dificuldades no processo de reserva ou assuntos relacionados com a mesma, consulta estas FAQs e/ou envie e-mail para servicoscomerciais@ana.pt. Note que este serviço de apoio ao cliente funciona no horário 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Procuraremos ser tão breves na resposta, quanto possível.
Pode reservar:
· Lugares de estacionamento garantidos num período àsua escolha, num dos nossos parques, com rapidez e segurança e desfrutando de uma maior proximidade e conveniência;
· Avenças de estacionamento mensais, trimestrais, semestrais ou anuais num dos parques disponíveis para o efeito, permitindo aceder quando lhe for mais conveniente;
· Fast Track e Fast Lane, permitindo o acesso a um canal exclusivo à Partida do aeroporto, onde é garantida uma passagem mais rápida no controlo de segurança;
· Lounge, permitindo o acesso a um espaço privado, que privilegia o seu bem-estar. Inclui acesso a áreas onde poderá relaxar e áreas de catering onde poderá usufruir de uma seleção de comidas e bebidas.
Ir a log-in e criar conta. Pode criar com email ou entrar através do Google ou Facebook.
Entre no site e selecione os produtos que deseja comprar ou aos quais se aplica o código de promoção. Na página de check out terá um campo na barra ao lado direito onde poderá introduzir o seu código promocional.
Sim, pode.
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
Caso tenha conta na antiga plataforma, deve ir a log-in, colocar o email e fazer “Esqueci-me da password”. Assim vai fazer um reset à password, definir uma nova e poderá entrar na plataforma.
Caso necessite de gerir/alterar/corrigir as suas reservas antigas, contacte-nos através do email servicoscomerciais@ana.pt.
Depois de efetuar uma compra, irá receber um email com “confirmação da compra”. Depois do pagamento ser autorizado e processado com sucesso, irá receber 2 emails: 1 com o voucher para aceder ao serviço e 1 com a fatura. Se não recebeu o email com o voucher ou com a fatura, verifique a caixa de SPAM/Lixo Eletrónico. Também pode aceder ao voucher e à fatura no site, a partir da referência da sua reserva online, quer seja cliente registado ou convidado/guest.
Verifique se o pagamento foi concluído.
De seguida, pode verificar se consegue fazer o download do seu voucher e/ou fatura na área “As minhas reservas”.
Pode aceder a esta área:
• Se for um utilizador registado, através do seu email e password;
• Se tiver feito uma compra como convidado/guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva – a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in – Login c/ referência da reserva, através da opção: Log-in – Login c/ referência da reserva.
Para efetuar a alteração dos dados na sua fatura, faça login ou entre como guest com a referência da reserva cuja fatura quer alterar. Depois de fazer login, vá a “gestão de reservas” e selecione a reserva cuja fatura quer alterar. Caso entre como guest, já estará nesta página. No menu do lado direito, selecione “Editar Dados de Fatura” e preencha os dados que quer alterar. Depois de gravar, faça refresh à página e clique em “Ver Faturas”. Tanto a nota de crédito como a nova fatura serão enviados automaticamente para o email indicado.
A alteração dos dados da fatura tem o prazo de 6 meses após a data de emissão da mesma. Terminado este prazo já não será possível alterar a fatura, nem solicitar aos nossos serviços a alteração da mesma.
As reservas são alteradas pelo cliente, porque implicam o pagamento da nova reserva.
Processo de alteração de reserva:
Pode alterar a sua reserva online, desde que:
• A reserva ainda não tenha sido utilizada.
• A alteração seja feita dentro do prazo previsto nas condições do serviço.
Prazos de alteração:
Estacionamento: até 12 horas antes da hora de entrada.
Fast Track e Lounge: até 1 hora antes da hora de entrada.
Alterações fora destes prazos não serão reembolsadas.
Passos para alterar a reserva:
Caso tenha conta: ir a Login, colocar as credenciais de acesso. Depois, passar o rato por cima do nome e aceder a “As Minhas Reservas”.
Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva.
1. Selecione a reserva que deseja alterar.
2. Clique no ícone do lápis no canto superior direito para iniciar a alteração.
O que acontece quando altera a reserva?
• O processo de alteração inicia uma nova compra para o produto escolhido.
• Pode alterar apenas um produto da reserva (ex.: só o estacionamento) ou todos os produtos, se desejar.
Qual a diferença entre “Substituir” e “Nova Reserva”?
• Substituir:
Esta é a opção recomendada. Ao concluir o pagamento, a nova reserva substitui a anterior, que é automaticamente cancelada e reembolsada.
• Nova Reserva:
Cria uma reserva separada, sem cancelar a reserva original. Use esta opção apenas se pretende manter as duas reservas ativas.
Notas importantes:
• Só pode alterar produtos do mesmo tipo (ex.: Estacionamento por Estacionamento).• A disponibilidade depende do novo período escolhido e pode não existir vaga.• Após a alteração, receberá emails de confirmação, cancelamento, nota de crédito e fatura.
Não consegue cancelar online?
Se tiver dificuldades, envie para servicoscomerciais@ana.pt:
• Um print screen do erro;
• Uma breve explicação do que aconteceu,
sendo que procederemos à análise da situação.
Parking
Pode consultar aqui a localização dos vários parques dos nossos aeroportos:
- Aeroporto de Lisboa:
- Aeroporto do Porto:
- Aeroporto do Faro:
- Aeroporto da Madeira:
Caso tenha associado a matrícula da viatura à reserva, o sistema fará a leitura da mesma.Caso não tenha associado a matrícula da viatura, deverá apresentar o QRcode do voucher no leitor da cancela.
Em qualquer dos casos, a abertura da cancela é garantida depois de recolhido o bilhete emitido automaticamente pelo equipamento, não devendo pressionar qualquer botão para o efeito.Em caso de falha de leitura, pressione por favor o intercomunicador.
Guarde esse bilhete, caso seja necessário pagar valores adicionais em excesso da reserva.
Em momento algum utilize o sistema Via Verde, uma vez que não é compatível com o serviço de reservas.
Pode. No entanto recomendamos que imprima sempre o voucher em formato físico, para o caso de a leitura do dispositivo falhar (o que por vezes ocorre devido aos níveis de luminosidade do dispositivo ou a fatores climatéricos).
O acesso ao parque pode ser feito de forma mais célere através da leitura da matrícula, pelo que aconselhamos preencha o campo resetivo.
A sua reserva é específica para o período que reservou, não sendo passível de guardar para outro período e é de utilização única. A não utilização ou utilização parcial dos serviços e tempos reservados não confere direito de devolução total ou parcial do respetivo valor.
Apenas pode editar sem custos adicionais reservas que ainda não utilizou e respeitando as regras de alteração do serviço: 12h antes da hora de entrada para estacionamento. Alterações ou cancelamentos fora destes prazos não serão reembolsados.
Contacto telefónico 808 919 091 ou através dos seguintes emails:
Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt
Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt
Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt
Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt
Avenças
Para aceder a produtos staff, deve submeter um vínculo laboral ou uma digitalização do cartão de aeroporto para aprovação. Para tal, faça log-in na sua conta ou crie uma conta no nosso site. Uma vez registado, clique em “Dados de Conta”, sendo que no fim da página terá a possibilidade de submeter um pedido de validação de vínculo laboral/digitalização do cartão de aeroporto. Este pedido fica pendente de aprovação da ANA, pelo que quando estiver aprovado receberá um email a informar que já pode visualizar produtos de staff e proceder às suas compras de staff.
Deverá enviar digitalização do cartão de acesso válido a áreas reservadas emitido pelo aeroporto ou da declaração de vínculo laboral, onde refira que presta serviço no aeroporto para onde pretende adquirir a avença. A declaração não pode ter mais do que dois meses desde a sua data de emissão.
Sim, pode. Ao fazer o checkout terá a opção de colocar dados de “Empresa” ou dados “Pessoais”.
- Se for um utilizador registado, através do seu email e password;
- Se tiver feito uma compra como guest, então poderá utilizar – conforme dados introduzidos na reserva - a referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), email utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in
- Login c/ referência da reserva.
Ao clicar em “As Minhas reservas” tem um separador para “as minhas avenças”, onde poderá gerir a sua avença.Na sua avença, caso ainda esteja válida, terá um botão de “Renovação”. Esta renovação fica associada ao seu cartão atual.Cerca de 20 dias antes da sua avença expirar, receberá uma notificação por email para o alertar para a necessidade de a renovar. Até 5 dias após esse aviso, a capacidade do parque ficará reservada para a sua avença ser renovada. Após esses 5 dias, poderá deixar de existir disponibilidade para o mesmo parque. Caso a avença expire, terá de realizar um pedido de nova avença, com respetivo pagamento de novo cartão físico.Caso não visualize a sua avença ou não conseguir efetuar os passos anteriores, contacte-nos através do contacto telefónico 808 919 091 ou através dos seguintes emails: Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt // Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt // Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt // Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt
A ANA tem vindo a investir em formas automatizadas e descentralizadas de programação dos cartões de avença existentes. Para as renovações de avenças, na grande maioria dos casos, já não é necessário dirigir-se ao balcão, embora existam ainda alguns parques onde pontualmente o terá de fazer.
Se tiver dúvidas se tem avença nesses parques, contacte-nos através do contacto telefónico 808 919 091 ou através dos seguintes emails:
- Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt
- Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt
- Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt
- Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt
Fast Track e Fast Lane - Reservas de Canal Expresso na Segurança
O canal expresso de segurança é um serviço que permite uma passagem mais rápida no controlo de segurança, através de um canal dedicado, não dispensando, no entanto, os habituais procedimentos de controlo de segurança no raio-x. Este serviço encontra-se disponível exclusivamente para passageiros à partida do aeroporto para o qual a reserva é feita e engloba apenas o processo controlo de segurança (controlo de passaportes não incluído).
Nos Aeroportos de Lisboa, Porto e Faro, o serviço disponível é o Fast Track, com canal e pórtico de raio-X exclusivos. Nos Aeroportos da Madeira e Ponta Delgada, o serviço disponível é o Fast Lane, com canal dedicado, mas pórtico de raio-X partilhado com outros passageiros.
O canal expresso na segurança encontra-se após a zona de check-in, nas partidas, quando se dirige para a zona de controlo de segurança, seguindo as indicações de sinalética que indicam “Portas de Embarque / Boarding Gates”. Este canal está identificado com sinalética e grafismo específicos que o tornam fácil de identificar.
Apenas pode editar sem custos adicionais reservas que ainda não utilizou e respeitando as regras de alteração do serviço: 1h antes da hora de entrada para o Canal Expresso na Segurança. Alterações ou cancelamentos fora destes prazos não serão reembolsados.
Deverá fazer-se acompanhar do seu cartão de embarque (digital ou físico) e do respetivo voucher de reserva (digital ou físico) e proceder à sua leitura sequencial no dispositivo que controla a e-gate (pórtico de entrada) ou apresentando ao agente de segurança do canal expresso, apresentando primeiro o cartão de embarque.
Não, pode levar o seu voucher no seu smartphone e apresentá-lo na e-gate.
Pode. No entanto recomendamos que imprima sempre o voucher em formato físico, para o caso da leitura do dispositivo falhar (o que pode ocorrer devido aos níveis de luminosidade do dispositivo ou a outros fatores).
Caso tenha algum problema na utilização do voucher, deverá dirigir-se ao elemento de segurança que estiver ao serviço.
É aconselhável que os clientes utilizem o voucher na data e durante a hora que reservaram, por forma a permitir à ANA uma gestão de capacidade adequada ao nível de serviço que pretende disponibilizar. No entanto, pode utilizar este voucher no dia da reserva, antes ou depois da hora estimada que indicou, caso necessite, sem ter de alterar a hora de utilização. Os vouchers têm uma utilização única, após a qual expiram.
Normalmente os clientes são atendidos dentro de alguns segundos. Salvo situações pontuais ou constrangimentos operacionais, e dependendo do tipo de canal em cada aeroporto, os tempos de espera em fila não deverão exceder os 4 minutos (Fast Track) e 5 minutos (Fast Lane).
Reservas de Lounge
O lounge do aeroporto está localizado após o controlo de segurança e está identificado com sinalética e grafismo específicos que o tornam simples de identificar. Existe ainda sinalética de encaminhamento ao longo do terminal.
Conforme os casos poderão localizar-se na área Schengen ou na área não-Schengen.
Em Lisboa, o Lounge está localizado no T1, depois do controlo de segurança.
A ligação entre o T1 e o T2 é feita através de um shuttle exterior.
Os passageiros em trânsito que desembarquem no T1 e tenham o voo seguinte no T2 podem aceder ao Lounge, desde que assegurem tempo suficiente para usufruir do Lounge e deslocar-se ao T2 para embarcar.
A antecedência mínima para efetuar a sua reserva online de Lounge é de 1 hora. Reserve sempre o Lounge para um momento que não exceda as 3:30 horas antes do seu voo (horário previsto para embarque), dado que a entrada no Lounge não é permitida antes desse período. Não poderá permanecer no lounge para além das 3 horas, em cada estadia.
Deverá dirigir-se ao funcionário que se encontrar ao balcão na receção e apresentar o seu Voucher e o seu Cartão de Embarque.
Pode. No entanto recomendamos que imprima sempre o voucher em formato físico igualmente, para o caso da leitura do dispositivo falhar (o que por vezes ocorre devido aos níveis de luminosidade do dispositivo ou a outros fatores).
Deverá identificar-se junto do funcionário que se encontrar ao balcão e apresentar os dados da reserva.
Poderá aceder ao Lounge até 3:30 horas antes da hora prevista do seu voo (horário previsto para embarque). Apenas será permitida a entrada durante esse período, sendo que naturalmente pode entrar em qualquer momento durante esse período. Não poderá permanecer no lounge para além das 3 horas, em cada estadia.
A sua reserva é específica para o período que reservou, dentro das 3:30 horas que antecedem o seu voo (horário previsto para embarque), não sendo passível de guardar para outro período.
Apenas pode editar sem custos adicionais reservas que ainda não utilizou e respeitando as regras de alteração do serviço: 1h antes da hora de entrada para o Lounge. Alterações ou cancelamentos fora destes prazos não serão reembolsados.
Exceto em casos pontuais e excecionais em que existam constrangimentos operacionais no aeroporto que impeçam o normal funcionamento do Lounge, a reserva garante o acesso ao cliente que a reservou. Caso os constrangimentos mencionados ocorram, poderá não ser possível garantir entrada no momento que reservou. No entanto, os clientes com reserva terão prioridade no acesso, que se realizará por ordem de chegada. Caso o cliente não consiga ter acesso de todo, será reembolsado. Nesse caso deverá contactar-nos através do e-mail servicoscomerciais@ana.pt.
Aeroporto do Porto: lounge.asc@ana.pt
Aeroporto de Faro: Info_faro@ana.ptAeroporto da Madeira: madeira.lounge@ana.pt